O público alvo é a parte central de qualquer projeto de UX. No design, uma das premissas é o desenvolvimento de produtos e serviços centrados no humano, e é por isso que todo projeto de sucesso começa com uma boa pesquisa de usuários e concorrência. Algumas empresas já terão o perfil de público alvo e personas desenhados, porém, mesmo para as que já possuem, é interessante realizar revisão e ajustes no início de um projeto de UX Strategy. Para aquelas que ainda não possuem, o escopo de trabalho precisa prever esse desenho. No design, é comum desenharmos as personas da marca, indo além das informações sociais, econômicas e demográficas que definem o público alvo. A persona carrega informações valiosas sobre o perfil psicológico e comportamental de nosso público alvo. Agora vamos entender um pouco mais sobre o público alvo e personas da Mosaico Bank:

Público Alvo:

Faixa etária: Pessoas entre 30 e 45 anos.

Classe social e renda mensal: Renda mensal entre R$ 3.000,00 e R$ 10.000,00.

Região onde mora: Moram em grandes centros urbanos .

Formação: Possuem ensino superior completo.

Hábitos de consumo: Possuem conta corrente e/ou poupança em um banco tradicional (Itaú, Santander, Banco do Brasil). Gostam de viajar pelo Brasil, América Latina, Estados Unidos e Europa, e precisam organizar suas viagens para caber dentro de seus orçamentos e períodos de férias.

Objetivos e necessidades: Estão em busca de um banco moderno para utilizar serviços financeiros e tem interesse no benefício do programa de milhas que esse novo banco terá para oferecer.

Persona:

• quais são seus sonhos, objetivos e desejos?
• quais são suas principais dores e dificuldades?
• quais desafios e frustrações este cliente enfrenta?
• qual o seu estilo de vida, seus hobbies e atividades mais comuns?
• em quais mídias ele está mais presente e consome conteúdo?
• quais são seus principais interesses, em especial no ambiente online?
• e como sua empresa pode ajudá-lo de fato?

EXEMPLO