As metas e objetivos do projeto servem para guiar o trabalho de UX Strategy. As metas estão relacionadas com uma visão geral do projeto e os objetivos dizem respeito às questões mais específicas. Você pode se basear no método SMART para definir as metas e os objetivos do projeto: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e baseadas no tempo. Vamos simular para a Mosaico Bank:

OBJETIVO GERAL: Ser reconhecido como o banco digital que entrega serviços personalizados para seus clientes

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Criar Produtos Inovadores
• Desenvolver uma comunicação que valorize os diferenciais do negócio
• Desenhar a experiência da pessoa usuária

METAS

• Receber 500 mil leads das campanhas de marketing durante o período de 3 meses
• Receber 100 mil novos usuários para o banco durante o período de 3 meses
• Receber 50 mil novos usuários para o Programa de Milhas durante o período de 3 meses