Geralmente, a definição do problema perdura toda a etapa inicial do trabalho pois ao longo das pesquisas da fase de imersão, é possível que verifiquemos que o problema inicial não corresponde exatamente ao problema real que precisa ser resolvido. Esse processo é natural e faz parte das descobertas do trabalho de UX.
(pessoa usuária) precisa (verbo) porque (elemento ou ideia marcante).
Alice, a Millennial que quer migrar para um banco digital bonitinho e moderno, sabe que programas de milhas oferecem benefícios econômicos interessantes e deseja utilizar esse serviço no seu novo banco, porque ela sempre quis ter um programa de milhas para chamar de seu e nunca se motivou a ir atrás com o seu banco atual
Hipótese 01: Uma das hipóteses é que oferecer um programa de milhas personalizado possa ser um diferencial de mercado. Portanto, a hipótese levantada previamente precisa ser validada e estudada. É nesse momento que entra em ação a consultoria de UX Strategy.
Hipótese 02: A segunda hipótese é que os programas de milhas apresentados pelo mercado atualmente não oferecem uma comunicação clara em relação aos benefícios do produto, gerando uma sensação de dificuldade para obter e operar o programa.